Política de reembolso

Última actualización: 9 de octubre de 2026.

Queremos que ames lo que compraste. Si la talla no te quedó o el producto no es lo que esperabas, puedes cambiarlo o devolverlo según las condiciones de esta política.

1. Plazo para cambios y devoluciones

Tienes 30 días corridos desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución.

2. Condiciones del producto

  • Sin uso y sin lavar.
  • Con todas sus etiquetas originales.
  • En su empaque original y en el mismo estado en que lo recibiste.
  • Los bodys y prendas que van en contacto directo con la piel solo se aceptan sin uso y con su protector higiénico, si lo tienen, por razones de higiene.

3. Cambios de talla o modelo

Puedes cambiar tu prenda por otra talla o por otro modelo, sujeto a disponibilidad de stock. Si el nuevo producto tiene otro precio, se cobra o se devuelve la diferencia.

4. Cómo solicitar un cambio o devolución

  1. Escríbenos por WhatsApp +56 9 5349 4764 o a ventas@eleganciacolombiana.cl con tu número de pedido, el producto y el motivo.
  2. Te confirmamos si aplica y te enviamos las instrucciones de envío o la opción de entregarlo en nuestro local de O'Higgins 790, Coquimbo, Región de Coquimbo, Chile.
  3. Recibimos y revisamos el producto.
  4. Procesamos el cambio o el reembolso.

Por favor no envíes productos sin coordinar antes con nosotros.

5. Costos de envío

  • Producto con falla o error nuestro (talla o modelo distinto al pedido): asumimos el costo del envío.
  • Cambio de talla o devolución por preferencia: el envío de retorno es de cargo del cliente. [PENDIENTE — confirmar si la tienda cubre el reenvío del cambio]

6. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, reembolsamos el valor del producto en un plazo de 5 a 10 días hábiles al mismo medio de pago que usaste. Los tiempos de abono pueden variar según tu banco o emisor de la tarjeta.

7. Derecho a retracto

De acuerdo con el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, en las compras realizadas a distancia puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que este no haya sido usado. Nuestra política de 30 días amplía este plazo.

8. Garantía legal

Si el producto presenta una falla de fabricación, tienes derecho a la garantía legal de 6 meses desde la recepción, conforme a la Ley N° 19.496: puedes elegir entre el cambio, la reparación o la devolución del dinero. El desgaste por uso normal, el lavado incorrecto o el mal uso no se consideran fallas de fabricación.

9. Productos sin cambio

  • Productos usados, lavados o sin etiquetas.
  • Productos dañados por mal uso.
  • Productos en liquidación, solo si así se indicó claramente al momento de la compra, salvo falla de fabricación.

Información de contacto