Reunimos las dudas más comunes sobre envíos, pagos, cambios y garantía. Si no encuentras tu respuesta, escríbenos por WhatsApp +56 9 5349 4764 o a ventas@eleganciacolombiana.cl.
¿Hacen envíos a todo Chile?
Sí. Despachamos a todo Chile desde Coquimbo. El costo se calcula según tu dirección y lo ves en el carrito antes de pagar. Revisa los plazos en nuestra Política de envío.
¿Cuánto demora en llegar mi pedido?
Preparamos tu pedido en 1 a 2 días hábiles después de confirmado el pago. Luego, el tiempo de entrega depende de tu región: entre 1 y 5 días hábiles en la mayoría de las ciudades y hasta 10 días hábiles en zonas extremas. [PENDIENTE — confirmar plazos]
¿Cómo hago seguimiento de mi pedido?
Cuando tu pedido sale de nuestra bodega te enviamos un correo con el número de seguimiento. Si no lo encuentras, revisa la carpeta de spam o escríbenos por WhatsApp.
¿Qué medios de pago aceptan?
[PENDIENTE — confirmar medios de pago activos, por ejemplo Webpay, Mercado Pago o transferencia]. Todos los pagos se procesan en plataformas seguras.
¿Puedo cambiar mi prenda si no me queda?
Sí. Tienes 30 días desde que recibes tu pedido para cambiar de talla o de modelo, siempre que la prenda esté sin uso, sin lavar y con sus etiquetas. Escríbenos por WhatsApp antes de enviarla. Más detalles en la Política de devoluciones.
¿Cómo funciona la devolución de dinero?
Una vez que recibimos y revisamos el producto, reembolsamos el valor en 5 a 10 días hábiles al mismo medio de pago que usaste.
¿Qué pasa si mi producto llega con una falla?
Tienes la garantía legal de 6 meses por fallas de fabricación, según la Ley N° 19.496. Escríbenos con fotos del problema y elige entre cambio, reparación o devolución del dinero. En ese caso, el envío corre por nuestra cuenta.
¿Puedo comprar en el local?
Sí. Te esperamos en Chiggins 790, Coquimbo, Región de Coquimbo, Chile, de lunes a sábado, de 9:00 a 21:00 horas.